Чаще всего кредиторы угрожают должникам, звонят им с личных номеров и передают персональные данные третьим лицам. Это самые распространенные нарушения со стороны кредиторов по словам директора ФССП Анастасии Мурашкиной.
В 2024 году была проведена проверка на предмет соблюдения правил по взысканию задолженностей, в том числе в отношении 8 крупнейших банков, 15 МФО и 10 коллекторских агентств. Если углубиться в экономические понятия, работа с должниками в каждой организации имеет свои особенности, однако методы и подходы у них схожи. В результате проверки было обнаружено около 60 000 нарушений в 33 организациях и подразделениях. Среди проверяемых оказались «Сбербанк», «Альфа-Банк», «Совкомбанк», «Русский стандарт» и «Почта банк». Также с неплановыми проверками столкнулись крупные микрофинансовые организации с сетью офисов на территории РФ: «Умные наличные», «Лайм-займ» и «Займер». В числе коллекторских организаций оказались ПКБ, «Феникс», «М.Б.А. финансы» и «Эверест».
С 1 февраля 2024 года были внесены изменения в закон и в обязанности приставов вошло регулирование деятельности финансово-кредитных организаций по взысканию просроченных долгов. Ранее в полномочия ФССП входил контроль лишь над коллекторами. Изменения коснулись и самых кредиторов. Обязательным условием для банков и МФО является наличие специального оборудования и программ, необходимых для записи и хранения данных о взаимодействии с заемщиками с целью взыскания просроченных задолженностей.
В ФССП были удивлены таким огромным количеством нарушений. Приставы обязаны отреагировать на каждое из них. По словам Мурашкиной, нарушений могло оказаться больше, если бы часть кредиторов не избавилось от телефонных разговоров и не отказало в предоставлении информации с компьютеров сотрудников.
Большинство кредиторов связывались с третьими лицами без разрешения заемщиков, использовали психологическое давление, пользовались личными телефонами для общения с неплательщиками, раскрывали конфиденциальные данные третьим лицам и превысили лимит на количество взаимодействий с должниками.
Кроме того в банках выявлено множество нарушений при записи телефонных разговоров. Причина в использовании программного обеспечения, не соответствующего всех установленным требованиям.
Напомним, законодательство России исключает возможность общения взыскателей с близкими и знакомыми заемщика без его согласия. Запрещено применение психологических методов давления, уничтожение и порча имущества должников или угроза это сделать. Также взыскатели должны соблюдать ограничения по количеству взаимодействий с неплательщиками: не более 1 раза в сутки, 2 раз — в неделю, 8 раз — в месяц. Лично встречаться с должником можно только один раз в неделю.
На протяжении нескольких лет наблюдается снижение числа претензий россиян на нарушения со стороны финансово-кредитной организации. Количество жалоб о неправомерных действиях при взыскании просроченных долгов с 2022 по 2024 год сократилось с 39 тысяч до 30 тысяч. В ФССП объяснили данный тренд улучшением ситуации на рынке взысканий и повышением уровня добросовестности взыскателей. При этом в течение последних 5 лет на банки стабильно приходится около 30% от всех жалоб за год.
Вернуться к просмотру других новостей.
Вернуться на главную.
44total visits,1visits today