Правительством Санкт-Петербурга было принято решение о централизации телефонной службы в учреждениях здравоохранения. Для обеспечения доступности оказания первичной медико-санитарной и первичной специализированной медицинской помощи специалистами ГУП «АТС Смольного» в каждой городской поликлинике Санкт-Петербурга подключен единый номер телефона виртуального центра координации медицинской помощи (далее – ВЦКМП).
Для амбулаторно-поликлинического подразделения СПб ГБУЗ «Николаевская больница»: 246-73-54.
ВЦКМП позволит гражданину со значительно большей вероятностью дозвониться до Поликлиники и встать в очередь звонков. Как следствие – возможность звонящему узнать свой номер в очереди, расчетное время ожидания и сделать осознанный выбор – ждать ли соединения с оператором или перезвонить позже. Результат – значительное снижение неопределенности для звонящих по сравнению с ситуацией «все время занято»;
Сделает возможным централизованное автоматизированное формирование статистики в нужном формате и составе со всех поликлиник в части дозвона до регистратур и квартирной помощи. Результат – прозрачная картина доступности поликлиник по телефону с любой нужной степенью детализации. Возможность принятия управленческих решений в части задействованных операторов ВЦКМП и т.д.
Обеспечит готовность к последующим этапам проекта «Повышение доступности поликлиник по телефону». Первый из возможных последующих этапов: при заполнении очереди звонков ВЦКМП конкретной поликлиники звонок гражданина переводится в Службу 122, где гражданину могут вызвать врача на дом через электронный журнал.
В настоящее время по телефону: 246-73-54 можно записаться на вакцинацию, на прием к врачу, вызвать врача-терапевта участкового 1-го и 3-го терапевтических отделений СПб ГБУЗ «Николаевская больница» на дом, обратиться по вопросу организации первичной медико-санитарной и первичной специализированной медицинской помощи, работы стоматологического и зубопротезного отделений.
В ближайшее время указанные ниже номера телефонов некоторых отделений Поликлиники также будут переведены на единый номер: 246-73-54:
Источник: СПб ГБУЗ «Николаевская больница»